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Cómo elaborar mensajes efectivos

Por Lic. Verónica Espíndola - Directora de Lo que necesitaba
Desde hace años recibo consultas de mis alumnos o clientes relacionadas a los malos entendidos, o a la pérdida de tiempo y dedicación que les provocan los mails con idas y vueltas, hasta llegar al punto importante o a lo que “querían decir en verdad”. Es por ello que fui desarrollando una guía orientativa para poder elaborar mensajes efectivos.


Y aquí vamos a conocerlos, estos son los pasos imprescindibles:
1.  Definir el contexto: Debemos considerar tres puntos clave para describir nuestro contexto. En primer lugar nos preguntaremos:

a) ¿Qué quiero decir hoy? Aquí contaremos el tema principal.
b) ¿Por qué sucede esto? ¿Cuáles fueron las causas que lo originaron?
c) ¿Cuáles serán las consecuencias? ¿Qué sucederá después? ¿Qué queremos lograr?
Como ayuda memoria pueden utilizar este sencillo gráfico:

En una segunda instancia, deberemos:
2.       Complementar la información: Esto significa que una vez que hayamos respondido qué queremos decir, cómo se originó y qué sucederá después, deberemos complementar la información con la técnica de las 5W+1H, (llamada así por la letra inicial de las palabras en inglés), que consiste en realizar una serie de preguntas que comiencen con estas palabras:

dapoxetine uk Inglés
What
Qué
Who
Quién
When
Cuándo
Where
Dónde
Why
Por qué
+ How
Cómo

3. Sólo algunos ejemplos: ¿Quién está involucrado? ¿Cuándo comenzó? ¿Cómo resolveremos / afrontaremos / llevaremos adelante esto que te estoy contando? ¿Por qué es necesario…? ¿Dóndesucede lo que te estoy contando? ¿Qué estrategia utilizaré…? Y otras necesarias para el tema que quieras desarrollar. Para algunos casos es necesario utilizar más que una pregunta con cada palabra inicial y para otros, con sólo responder 2 o 3 es suficiente.

4.       Utilizar las preguntas complementarias: Como tercer paso para que la información que brindamos en nuestros textos, mails, artículos, conversaciones y otras situaciones de comunicación sean efectivas y obtengamos lo que realmente nosotros queremos saber o lograr; utilizaremos preguntas complementarias. Estas se componen con la combinación de las preposiciones (a, ante, bajo, cabe, con, contra, de, desde, en, entre, hacia, hasta, para, por, según, sin, so, sobre, tras) y las 5W+1H (qué, quién, cuándo, dónde, por qué, cómo).


Por ejemplo:  careprost usa еmploy con quién,  launch advair diskus price desde cuándo,  hasta cuándo, para cuándo, para qué, según quién, desdedónde, hasta dónde, con qué, cuánto… y así todas las que nuestra imaginación y necesidad del momento nos permita responder.
Y el último e imprescindible de nuestros pasos para elaborar un mensaje efectivo es:

5.       Definir mis expectativas: ¿Qué significa que debo definir mis expectativas? Que debo indicarle a quien está recibiendo mi mensaje, qué espero que haga una vez que lo reciba. Por el momento no contamos con wifi para nuestros pensamientos… así que: debemos plasmar nuestros deseos, necesidades y expectativas y hacerlas explícitas.


Algunos ejemplos pueden ser:
El muy reconocido: “Llame ya”.
“Necesito que responda este mail antes de las 14 hs.”
“Aceptá la invitación que te estoy enviando y a continuación respondé mi mail.”
“Respondeme por escrito qué opinás de la situación que te estoy contando.”
Por supuesto adaptaremos nuestra necesidad a cada caso, pero jamás podremos dejar librado a la interpretación de la otra persona lo que nosotros necesitamos.
Por último, y no por ello menos importante, recuerden que deben:

6.       ¡Releer aquello que escribieron antes de enviarlo o decirlo!


Si siguen estos consejos verán cómo lograrán ser más explícitos, ahorrar tiempo para entenderse adecuadamente con los demás y conseguir las respuestas que necesitan!
Y por supuesto mi propia expectativa, o creyeron que… ¿me la estoy olvidando? Lleven estos consejos a la práctica, escriban su propio mensaje y compártanlo conmigo y la comunidad!
¡Éxitos y hasta pronto!
Fuente: 

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