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Navegadores y redes sociales en la mira

 
IBM dio a conocer los resultados de su Informe X-Force semestral sobre Tendencias y Riesgos para 2012, el cual muestra un marcado incremento de “exploits” en navegadores, una inquietud emergente en torno a la seguridad en las contraseñas de las redes sociales y una discrepancia entre el uso de los móviles personales y las políticas BYOD (“bring your own device”).
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Las empresas B2B y su presencia en redes sociales

Un informe elaborado por IDG Enterprisesobre las tendencias en el marketing de contenidos, sugiere que la popularidad de los medios sociales entre los responsables de marketing de empresas B2B ha aumentado de manera significativa, con más de la mitad de ese tipo de compañías confiando en ese canal. Desarrollar una estrategia de social marketing ha probado ser un elemento muy efectivo en sus estrategias. Desarrollar una estrategia de social marketing, enfocada en aumentar la visibilidad en la web y en acceder a los posibles clientes en múltiples plataformas, puede ayudar a las organizaciones a crear una mejor presencia.
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Las redes sociales fomentan el marketing activo

Tradicionalmente valía que el jefe del departamento de marketing tomase una decisión para que la estrategia se desarrollase con tranquilidad, a su tiempo. Sufrían, entonces, de carencia de datos y por lo tanto no conocían plenamente a sus audiencias. No tenían datos en tiempo real por lo tanto su rol era más bien pasivo. Las empresas debían, entonces, resignarse a gastar dinero y esperar que el resultado fuese el que esperaban. Las redes sociales derribaron esta metodología.
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Atención al cliente en Redes sociales

Por Marina Alonso Álvarez
El servicio de atención al consumidor ha sido uno de los principales afectados por las redes sociales en el sentido del cambio de paradigmas impulsado por los hábitos de sus usuarios y la foram en que estos se relacionan con las marcas. Tanto es así, que estos usuarios tienen ya altas expectativas respecto a estos servicios que ofrecen las empresas a través de este tipo de medios y redes sociales.
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La importancia del CRM y las redes sociales

Por Carmen Santo

Las redes sociales poseen la gran ventaja de que nos permiten poner cara a nuestros clientes, estos dejan de formar parte de un ente anónimo, sin voz ni voto, para convertirse en seres independientes, con nombre y apellidos, con gustos y preferencias concretas. Por su parte, el CRM (Customer Relationship Management) lleva consigo que toda la empresa está implicada y enfocada al cliente; éste debe ser el centro de atención. Si unes ambos campos, alcanzarás un elevado grado de segmentación, que te servirá para estar en el momento justo, con el producto apropiado.

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¿Debe mi empresa estar en todas las redes sociales?

Sabes que las redes sociales son un adecuado trampolín para tu marca, pero ¿realmente tienes que estar en todas? ¿por qué? Lo más conveniente es hacer un análisis objetivo y evaluar la adecuada presencia en cada una de ellas. Si no te sientes cómodo en una red social concreta, ése no es tu sitio. Del mismo modo que a uno les gusta la playa y a otros la montaña, elige el lugar donde te sientas a gusto y te desenvuelvas como pez en el agua. Puedes elegir la conveniencia de estar en una u otra plataforma social atendiendo a los siguientes criterios:

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